Regulamin sklepu

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania serwisu https://eclathandmade.pl, w szczególności:

• definiuje używane w nim pojecia;
• okresla zasady zawierania Umów sprzedaży, składania Zamówień i ich realizacji;
• okresla sposoby płatności i dostawy;
• reguluje postępowanie przy odbiorze przesylki;
• opisuje procedury reklamacji oraz odstąpienia od umowy wraz z wyjatkami;
• wskazuje wymagania techniczne;
• odsyła do Polityki prywatności;
• informuje o autorskich prawach majątkowych;
• wskazuje pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Sklep internetowy Eclat Hand Made prowadzi:

Ceny w Sklepie są cenami brutto, niewliczającymi kosztów dostawy. Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC.

Sklep zastrzega możliwość zmiany cen, wprowadzania/wycofywania Produktów oraz akcji promocyjnych; zmiany nie dotyczą Zamówień już złożonych.

Warunkiem złożenia Zamówienia jest akceptacja Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką prywatności.

Dostarczanie treści bezprawnych przez Klienta jest zabronione.

Definicje

• Dzien roboczy - poniedziałek-piątek z wyłączeniem ustawowych świąt.
• Formularz zamowienia - interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia.
• Klient - Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub Przedsiębiorca.
• Konsument - osoba zdefiniowana w art. 22(1) KC.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca JDG, zawierająca umowę niezwiązaną zawodowo (art. 385(5) KC).
• Produkt - rzecz ruchoma dostępna w Sklepie.
• Regulamin - niniejszy dokument.
• Serwis/Sklep - sklep online https://eclathandmade.pl.
• Sprzedawca/Uslugodawca - Aleksandra Gnatowska.
• Umowa sprzedazy - umowa zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.
• Usluga elektroniczna - usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z 18 lipca 2002 r.
• Zamówienie - oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

Usługi elektroniczne

W Sklepie dostępne są:

• Formularz zamowienia (usługa jednorazowa do chwili złożenia Zamówienia);
• Konto klienta;
• Newsletter;
• Formularz kontaktowy.

Rejestracja Konta wymaga podania imienia, nazwiska, adresu, e-mail, telefonu i hasła.

Klient może w każdej chwili usunąć Konto bezpłatnie poprzez kontakt mailowy.

Reklamacje usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy; rozpatrywane są w 14 dni.

Usługi nieodpłatne dostępne są 24 h na dobę; Sprzedawca informuje o ryzykach związanych z Internetem i zaleca środki bezpieczeństwa.

Zawarcie Umowy sprzedaży

Zamówienia można składać 24/7 poprzez Formularz zamówienia.

Proces składania zamówienia:

1. dodanie Produktu do Koszyka;
2. modyfikacja Koszyka;
3. kliknięcie "Realizuj zakup";
4. wypełnienie danych, wybór dostawy i płatności;
5. akceptacja Regulaminu i Polityki prywatności;
6. kliknięcie "Zapłać teraz".

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie wpływu Zamówienia oraz potwierdzenie przyjęcia (moment zawarcia Umowy).

Klient zobowiązany jest podawać dane zgodne ze stanem faktycznym.

Terminy realizacji

Przy zamówieniach z różnymi terminami obowiązuje najdłuższy podany termin.

Dostawa

Dostawa na terytorium Polski dostępna jest przez:

• kurier DPD, InPost;
• Paczkomaty InPost;
• Orlen Paczka.

Koszty dostawy prezentowane są w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.

Dostawa jest odpłatna, chyba że Umowa stanowi inaczej.

Klient ponosi koszty ponownej wysyłki wynikłe z podania błędnych danych lub odmowy odbioru.

Przesyłki

Przy odbiorze Klient powinien sprawdzić przesyłkę i w razie szkody sporządzić protokół z kurierem.

Brak protokołu może utrudnić reklamację.

Klient niebędący Konsumentem traci roszczenia, jeżeli nie zgłosi szkody w ciągu 2 dni.

Płatności

Dostępne formy płatności:

Płatności online obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. wraz z agregatorem Przelewy24.

Przy płatnościach online Klient dokonuje przedpłaty przed realizacją Zamówienia.

Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę bez VAT; Klient zgadza się na faktury elektroniczne.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową przez 2 lata.

Reklamacje można składać mailowo lub listownie; powinny zawierać dane Klienta, opis niezgodności, datę wykrycia, dowód zakupu i żądanie.

Sprzedawca odpowie w 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany, albo obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w art. 43d ustawy.

Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 §1 KC).

Odstąpienie od umowy

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta maja 14 dni na odstapienie bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

Termin liczy się od objęcia Produktu w posiadanie; przy wielu Produktach od dostawy ostatniej części.

Oświadczenie można przesłać mailowo lub listownie; Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie elektronicznie.

Skutki odstąpienia od umowy:

• Umowę uważa się za niezawartą;
• zwrot wszystkich płatności w 14 dni (z wyjątkiem wyższych kosztów dostawy);
• zwrot środków tą samą metodą płatności;
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu.

Klient odsyła Produkt nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia; ponosi koszty zwrotu, chyba że Sprzedawca je pokryje.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania poza niezbędnym zakresem.

Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu wymagane sa:

• urządzenie z dostępem do Internetu;
• aktywny e-mail;
• aktualna przeglądarka internetowa z włączonymi Cookies i JavaScript;
• program do odczytu plików PDF.

Niespełnienie wymagań może uniemożliwić zawarcie Umowy; Sprzedawca nie odpowiada za powstałe utrudnienia.

Treści Klientów

Klient może publikować opinie o Produktach; musi być ich autorem i nie naruszać praw osób trzecich.

Zabronione jest umieszczanie treści nielegalnych, wulgarnych, reklamowych czy naruszających prawa innych podmiotów.

Sprzedawca może usuwać lub blokować treści niezgodne z Regulaminem (DSA).

Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

Sprzedawca zapewnia, że oferowane Produkty są bezpieczne zgodnie z rozporządzeniem UE 2023/988.

W razie stwierdzenia niebezpiecznego Produktu Sprzedawca przeprowadzi procedurę odzyskania, naprawy lub zwrotu wartości zgodnie z art. 19 GPSR.

Dostępność cyfrowa (EAA)

Sklep dostoswuje serwis do wymogów European Accessibility Act obowiazujacych od 28 czerwca 2025 r., aby umożliwić percepcję, operacyjność, zrozumiałość i solidność usług e-commerce.

Ochrona danych osobowych

Administratorem danych jest Sprzedawca; cele, podstawy i prawa osób opisuje Polityką prywatności (RODO art. 13).

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z mediacji, sądu polubownego przy IH, Rzecznika Konsumentów lub platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Sprzedawca wyraża zgodę na mediację.

Postanowienia końcowe

Umowy zawierane są zgodnie z prawem polskim.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się KC, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Sprzedawca zastrzega prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany prawa, sposobów płatności, technologii). Klienci z Kontem zostaną powiadomieni e-mailowo co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie; brak akceptacji skutkuje rozwiązaniem umowy o prowadzenie Konta.

Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w formie umożliwiającej pobranie, zapis i druk.