Regulamin sklepu
obowiązujący od 15 czerwca 2025 r.
Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania serwisu https://eclathandmade.pl, w szczególności:
- definiuje używane w nim pojecia;
- okresla zasady zawierania Umów sprzedaży, składania Zamówień i ich realizacji;
- okresla sposoby płatności i dostawy;
- reguluje postępowanie przy odbiorze przesylki;
- opisuje procedury reklamacji oraz odstąpienia od umowy wraz z wyjatkami;
- wskazuje wymagania techniczne;
- odsyła do Polityki prywatności;
- informuje o autorskich prawach majątkowych;
- wskazuje pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Sklep internetowy Eclat Hand Made prowadzi:
Ceny w Sklepie są cenami brutto, niewliczającymi kosztów dostawy. Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC.
Sklep zastrzega możliwość zmiany cen, wprowadzania/wycofywania Produktów oraz akcji promocyjnych; zmiany nie dotyczą Zamówień już złożonych.
Warunkiem złożenia Zamówienia jest akceptacja Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką prywatności.
Dostarczanie treści bezprawnych przez Klienta jest zabronione.
Definicje
- Dzien roboczy - poniedziałek-piątek z wyłączeniem ustawowych świąt.
- Formularz zamowienia - interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia.
- Klient - Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub Przedsiębiorca.
- Konsument - osoba zdefiniowana w art. 22(1) KC.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca JDG, zawierająca umowę niezwiązaną zawodowo (art. 385(5) KC).
- Produkt - rzecz ruchoma dostępna w Sklepie.
- Regulamin - niniejszy dokument.
- Serwis/Sklep - sklep online https://eclathandmade.pl.
- Sprzedawca/Uslugodawca - Aleksandra Gnatowska.
- Umowa sprzedazy - umowa zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.
- Usluga elektroniczna - usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z 18 lipca 2002 r.
- Zamówienie - oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
Usługi elektroniczne
W Sklepie dostępne są:
- Formularz zamowienia (usługa jednorazowa do chwili złożenia Zamówienia);
- Konto klienta;
- Newsletter;
- Formularz kontaktowy.
Rejestracja Konta wymaga podania imienia, nazwiska, adresu, e-mail, telefonu i hasła.
Klient może w każdej chwili usunąć Konto bezpłatnie poprzez kontakt mailowy.
Reklamacje usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy; rozpatrywane są w 14 dni.
Usługi nieodpłatne dostępne są 24 h na dobę; Sprzedawca informuje o ryzykach związanych z Internetem i zaleca środki bezpieczeństwa.
Zawarcie Umowy sprzedaży
Zamówienia można składać 24/7 poprzez Formularz zamówienia.
Proces składania zamówienia:
- dodanie Produktu do Koszyka;
- modyfikacja Koszyka;
- kliknięcie "Realizuj zakup";
- wypełnienie danych, wybór dostawy i płatności;
- akceptacja Regulaminu i Polityki prywatności;
- kliknięcie "Zapłać teraz".
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie wpływu Zamówienia oraz potwierdzenie przyjęcia (moment zawarcia Umowy).
Klient zobowiązany jest podawać dane zgodne ze stanem faktycznym.
Terminy realizacji
Realizacja zamówienia następuje do 14 dni roboczych maksymalnie od zaksięgowania płatności, chyba że przy Produkcie wskazano inaczej.
Przy zamówieniach z różnymi terminami obowiązuje najdłuższy podany termin.
Dostawa
Dostawa na terytorium Polski dostępna jest przez:
- kurier DPD, InPost;
- Paczkomaty InPost;
- Orlen Paczka.
Koszty dostawy prezentowane są w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.
Dostawa jest odpłatna, chyba że Umowa stanowi inaczej.
Klient ponosi koszty ponownej wysyłki wynikłe z podania błędnych danych lub odmowy odbioru.
Przesyłki
Przy odbiorze Klient powinien sprawdzić przesyłkę i w razie szkody sporządzić protokół z kurierem.
Brak protokołu może utrudnić reklamację.
Klient niebędący Konsumentem traci roszczenia, jeżeli nie zgłosi szkody w ciągu 2 dni.
Płatności
Dostępne formy płatności:
Płatności online obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. wraz z agregatorem Przelewy24.
Przy płatnościach online Klient dokonuje przedpłaty przed realizacją Zamówienia.
Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę bez VAT; Klient zgadza się na faktury elektroniczne.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową przez 2 lata.
Reklamacje można składać mailowo lub listownie; powinny zawierać dane Klienta, opis niezgodności, datę wykrycia, dowód zakupu i żądanie.
Sprzedawca odpowie w 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany, albo obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w art. 43d ustawy.
Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 §1 KC).
Odstąpienie od umowy
Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta maja 14 dni na odstapienie bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
Termin liczy się od objęcia Produktu w posiadanie; przy wielu Produktach od dostawy ostatniej części.
Oświadczenie można przesłać mailowo lub listownie; Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie elektronicznie.
Skutki odstąpienia od umowy:
- Umowę uważa się za niezawartą;
- zwrot wszystkich płatności w 14 dni (z wyjątkiem wyższych kosztów dostawy);
- zwrot środków tą samą metodą płatności;
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu.
Klient odsyła Produkt nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia; ponosi koszty zwrotu, chyba że Sprzedawca je pokryje.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania poza niezbędnym zakresem.
7. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Za taki Produkt uznaje się w szczególności biżuterię wykonaną na indywidualny wymiar, w tym bransoletkę lub naszyjnik, przy zamówieniu którego Klient wybrał konkretny rozmiar w centymetrach (np. obwód nadgarstka) spośród dostępnych opcji — taki produkt jest wykonywany na indywidualne zamówienie i nie może być odsprzedany innemu Klientowi. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w odniesieniu do biżuterii wykonywanej według indywidualnego projektu Klienta. Wybór koloru spośród standardowych wariantów nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od umowy.
Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu wymagane sa:
- urządzenie z dostępem do Internetu;
- aktywny e-mail;
- aktualna przeglądarka internetowa z włączonymi Cookies i JavaScript;
- program do odczytu plików PDF.
Niespełnienie wymagań może uniemożliwić zawarcie Umowy; Sprzedawca nie odpowiada za powstałe utrudnienia.
Treści Klientów
Klient może publikować opinie o Produktach; musi być ich autorem i nie naruszać praw osób trzecich.
Zabronione jest umieszczanie treści nielegalnych, wulgarnych, reklamowych czy naruszających prawa innych podmiotów.
Sprzedawca może usuwać lub blokować treści niezgodne z Regulaminem (DSA).
Sklep publikuje opinie pochodzące od Klientów, w tym przekazane za pośrednictwem mediów społecznościowych (Instagram) oraz poczty elektronicznej. Opinie publikowane są w oryginalnej treści. Sprzedawca nie stosuje płatnych ani fikcyjnych opinii.
Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
Sprzedawca zapewnia, że oferowane Produkty są bezpieczne zgodnie z rozporządzeniem UE 2023/988.
W razie stwierdzenia, że wprowadzony do obrotu Produkt jest niebezpieczny, Sprzedawca niezwłocznie podejmie działania naprawcze, w tym w razie potrzeby procedurę odzyskania Produktu od Klientów, jego naprawy lub zwrotu jego wartości, zgodnie z procedurą opisaną w niniejszym paragrafie oraz art. 19 rozporządzenia (UE) 2023/988 (GPSR). O stwierdzonym zagrożeniu oraz o przysługujących uprawnieniach Sprzedawca poinformuje Klientów drogą elektroniczną.
Dostępność cyfrowa (EAA)
Sklep dostoswuje serwis do wymogów European Accessibility Act obowiazujacych od 28 czerwca 2025 r., aby umożliwić percepcję, operacyjność, zrozumiałość i solidność usług e-commerce.
Ochrona danych osobowych
Administratorem danych jest Sprzedawca; cele, podstawy i prawa osób opisuje Polityką prywatności (RODO art. 13).
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności może:
- a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy sprzedaży;
- b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu ze Sprzedawcą;
- c) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów).
Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz wykaz podmiotów uprawnionych dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i możliwe wyłącznie, gdy obie strony wyrażą na to zgodę. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu mediacyjnym.
Postanowienia końcowe
Umowy zawierane są zgodnie z prawem polskim.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się KC, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy.
Sprzedawca zastrzega prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany prawa, sposobów płatności, technologii). Klienci z Kontem zostaną powiadomieni e-mailowo co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie; brak akceptacji skutkuje rozwiązaniem umowy o prowadzenie Konta.
Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w formie umożliwiającej pobranie, zapis i druk.
Masz pytania?
Chętnie odpowiemy na każde pytanie dotyczące zamówień, dostawy lub zwrotów.